구글 플레이 환불 받기, 결제 취소 방법

구글 플레이에 속해 있는 어플리케이션에서 결제를 하셨다면 취소를 통해서 환불을 받으실 수 있습니다. 단 구글 플레이 환불 정책에 따라서 기간이 지났거나 명시된 상황에 속하지 않는다면 일부 환불 또는 요청이 거절될 수 있습니다.

 

구글 플레이 환불 유형

① 앱, 게임, 인앱 구매 (정기 결제 및 Play Pass 포함)

② 어플리케이션 내 유료 결제 구매

 

① 인앱 구매 환불은 유료 어플리케이션을 구매해서 다운로드 받으셨거나 월 단위의 정기 결제 등을 한 경우에 포함 됩니다. 이 때에는 48시간 이내라면 환불이 가능하고 48시간 이후라면 구글 플레이 환불을 받을 수 없습니다. 48시간 이후시 앱 개발자의 자체 정책 및 현지 법규에 따라서 개발자가 환불을 해 줄 수 있습니다.

 

인앱 구매의 구글 플레이 환불시에는 동일한 앱, 게임에 대해서 1회만 가능합니다. 재 구매하거나 재구독시 환불이 불가능하며 결제 취소가 되면 동일한 앱, 게임에 접근할 수 없게 됩니다.

 

 

② 어플리케이션 내 유료 결제 구매시 구글 플레이 환불 정책은 본인이 결제하지 않은 청구 내역을 발견했다면 거래일로부터 120일 이내 신고를 통해 결제를 취소 시켜주고 있고 신청으로 환불이 가능합니다.

 

 

구글 플레이 환불 받기 위한 결제 취소 어떻게 할까?

1. http://play.google.com/store/account 페이지로 이동합니다.

2. 구글 플레이 결제를 진행한 구글 계정으로 로그인 합니다.

3. 주문 내역 탭을 클릭합니다.

 

 

구글 플레이 결제 내역

4. 주문 내역 목록 중 구글 플레이 환불을 희망하는 거래 오른쪽에 있는 문제 신고를 누릅니다.

 

 

5. 문제 신고 탭에 옵션 선택을 클릭합니다.

6. 구글 플레이 환불 사유를 선택한 뒤 제출을 누릅니다.

 

 

구글 플레이 환불 사유 종류

① 실수로 구매함

② 구매한 상품을 더 이상 원하지 않음

③ 친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함

④ 구매 또는 청구가 어떻게 이루어졌는지 알 수 없음

⑤ 구매했지만 받지 못함

⑥ 제품에 결함이 있거나 광고대로 작동하지 않음

 

결제가 이루어진 뒤 48시간 이내라면 사유와 관계 없이 대다수 환불 처리가 이루어지며 48시간 이후에는 사유에 따라서 환불 처리가 거절 되는 경우가 많습니다.

환불 사유를 선택 하실 때에는 ③ 친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함으로 제출 하시는 것이 환불 처리가 승인 될 확률이 높습니다. ⑤,⑥ 번의 경우에 해당한다면 100% 구글 플레이 환불이 이루어지지만 입증을 위한 개발자 연락 및 처리를 위해 시간이 더 소요될 수 있습니다.

 

 

7. 문제에 대한 설명을 작성하신 뒤 제출을 누릅니다.

 

신고해 주셔서 감사합니다 메시지가 보여지며 구글 플레이 환불 가능 여부가 결정되면 구글 메일에서 확인할 수 있습니다. 15분 이내에 결정이 이루어지지만 결정 메일을 받기 까지 최대 영업일 기준 4일까지 걸릴 수 있습니다.

 

구글 플레이 환불 거절시 앱 개발자에게 환불 요청하기

앱 개발자에게 환불을 요청해야 하는 경우

① 어플리케이션 내 유료 결제에 대한 환불이 거절 당했을 때

② 인앱, 구독 결제가 48시간 이후로 환불이 불가능할 때

 

 

1. 구글 플레이 스토어에서 결제를 했던 유료/무료 어플리케이션을 검색합니다.

2. 아래로 내리셔서 개발자 정보를 확인합니다.

 

 

3. 개발자 이메일, 웹사이트 정보로 환불을 신청합니다.

 

① 개발자 웹사이트 및 이메일에 내가 구매했던 앱, 상품 정보와 환불을 희망하는 상황과 이유를 설명합니다.

② 전액, 부분 환불에 대해서 명확히 내가 원하는 요청사항을 작성합니다.

③ 국내 개발자가 아닐시 영문 번역을 하셔야 합니다.

 

구글 플레이 환불 완료는 어떻게 확인할까?

거래 정보와 환불 처리 여부를 구글 이메일로 받을 수 있습니다.

구글 플레이 스토어 주문 내역에서 결제 내역이 취소됨 또는 환불됨으로 변경 됩니다.

 

① 취소됨: 주문이 실제로 청구되지 않았으므로 환불액이 표시되지 않습니다. [결제 금액이 아직 지불되지 않음]

② 환불됨: 주문이 청구되어 환불액이 표시됩니다. [결제 금액이 지불 되었었음]

 

 

결제 종류에 따른 구글 플레이 환불 처리 기간

 

결제 종류	환불 처리 기간
신용카드/직불카드	영업일 기준 3~5일, 최대 10일
이동통신사 결제	영업일 기준 1~30일
이동통신사 후불 결제	1~2개월 월별 명세서 표시
구글 플레이 잔액	영업일 기준 1일, 최대 3일